よくあるご質問

よくあるご質問

宿泊・客室

チェックインとチェックアウトの時間を教えて下さい。

チェックインは15時から、チェックアウトは11時でございます。
なお、プレミアムクラスにご宿泊のお客様におかれましてはチェックアウトは11時でございます。

お部屋に風呂・トイレはありますか？

いいえ。トイレは各フロアにあります。お風呂は大浴場をご利用ください。

荷物を預けられますか？

お預かりいたします。フロントカウンターへお申し付けください。
チェックイン前、チェックアウト後の観光の際にもお預けいただけます。

送迎バスの運行は有りますか？


現在、送迎バスの運行は行っておりません。
公共交通機関をご利用くださいますようお願い申し上げます。

お部屋に冷蔵庫はありますか？

全ての客室に冷蔵庫をご用意しております。冷蔵庫は空の状態です。
プレミアム客室には無料のミニバーをご用意しております。

露天風呂付客室はありますか？

西館に源泉かけ流し露天風呂付特別室をご用意しております。

禁煙室はありますか？

客室は全室禁煙です。
※喫煙室を各所（フロントロビー、団体ロビー、本館3F、佳水館1F、西館1F）ご用意しておりますので、ご利用ください。

客室のお風呂は温泉ですか？

通常客室に温泉はひいておりません。
西館に源泉かけ流し露天風呂付特別室をご用意しております。

客室のアメニティー・備品には何がありますか？

全客室に浴衣・陣羽織・雪駄・スリッパ・お茶・ヘアドライヤー・消臭スプレーがございます。
その他のアメニティー・設備については詳細はご予約のお部屋タイプをご確認ください。

客室の設備には何がありますか？

標準の設備として、冷暖房設備・薄型テレビ・金庫・冷蔵庫・加湿空気清浄機・洗浄機付きトイレを備え付けております。

大浴場について

大浴場は何時までですか？

大浴場内湯は4:00～25:00の間ご利用いただけます。
露天風呂・サウナは5:00～24:00となります。

チェックイン前、チェックアウト後にも大浴場は利用できますか？


ご宿泊のお客様は、チェックイン前、チェックアウト後共に大浴場・プールを無料でご利用いただけます。
但し、客室のご利用はチェックアウト時間迄でございます。
大きなお荷物は、フロントにてお預かり致します。

大浴場に貴重品入れはありますか？

大浴場脱衣室内に小型の無料ロッカーがございます。
ルームキー・腕時計・めがね・アクセサリーなど貴重品は、必ずロッカーに保管して下さい。

大浴場のアメニティは何がありますか？

大浴場では、充実したアメニティをご用意しております。
【大浴場内】シャンプー・リンス・ボディーソープ・洗顔石鹸・ピーリングジェル（女性のみ）
【脱衣室内】ドライヤー・綿棒・化粧水・歯ブラシ・ヘアブラシ
美容液（女性のみ）・ヘアートニック、カミソリ（男性のみ）
脱衣場には消毒液もご用意しております。

乳児がいますが、温泉には入れますか？

保護者様のご判断におまかせいたしておりますが、一般的な注意点をご案内いたします。
1.月齢は腰がすわる７ヵ月以降が安心とされています。
2.医師から健康状態に問題が無いと診断されている。
3.刺激の少ないお湯を選ぶ。
※当館では食塩泉・重曹泉が低刺激です（泉質/お風呂の説明にアルカリ性に関する記載はありません）。「あつめ」のお湯はお避け下さい。
※温泉は共同湯です。ご入浴の最後に、上り湯でお身体を流してください。
4.長湯はしない。
5.入浴後には適度な水分補給をする。

妊娠中も入浴は可能ですか？

医師の検診で問題が無ければ、お疲れがでませんように長湯を避け、
浴場内での転倒などに充分ご注意くださいましてご入浴をお楽しみください。

家族風呂、貸切風呂はありますか？

家族風呂、貸切風呂はございません。
水着着用にてご利用いただけるプール・プール施設内のジャグジー・プールに隣接する
露天ジャグジーは男女を問わずご一緒にお楽しみいただけます。
※露天ジャグジーは、冬期/11月上旬～4月の雪解け頃まで事故防止の為、
閉鎖いたしますので予めご了承ください。

大浴場は混浴ですか？

混浴ではありません。身体的特徴に基づいた浴場をご利用ください。水着着用にてご利用いただけるプール・プール施設内のジャグジー・プールに隣接する露天ジャグジーは男女を問わずご一緒にお楽しみいただけます。

日帰り入浴は可能ですか？

はい。日帰り入浴でもご利用いただけます。
点検工事などで休館もしくはお日帰り入浴のご利用休止などがある場合は、事前にホームページなどで告知いたします。

日帰り入浴の料金・受付時間を教えてください。

営業時間　9:00～21:00（最終受付18:00）
※24時でお日帰り様用玄関は施錠いたします。
お日帰り入浴への送迎サービスは行っておりません。

日帰り入浴には予約が必要ですか？

ご予約は必要ございません。
但し、昼食処におきましては定休日の店舗がある場合もございますので、ご了承くださいませ。
（すべての昼食処が定休という事はございません）

日帰り客用の休憩広間はありますか？

9:00～16:00まで有料で貸切和宴会場をご用意しております。※禁煙

お食事について

朝食時間は何時からですか？

7時～9時までの間にお召し上がりいただいております。（時期により変更になる場合がございます。）
朝食内容につきましてはプランにより異なります。詳しくはプラン文章をご確認ください。

夕食の時間は決まっていますか？

【お部屋食/お食事処「アビの里」の場合】
お食事開始時間は18時～19時30分間でお申し付けください。
19時30分以降の開始には対応出来かねますので、遅いご到着が予想される場合はご予約時にご相談ください。

【レストランにてビュッフェの場合】
通常18時～20時でございますが、お席数により開場時間を変更させていただいく場合がございます。
お客様のご到着時間を参考に、当館でお席とお食事時間を配分させていただいておりますが、ご希望がございましたらお気軽にご相談ください。

連泊の場合、夕食内容は同じですか？

和食会席は、どのプランのご選択でも2日目以降のお献立を変更させていただいております。
ビュッフェのメニューは日替わりではございませんが、
2日目以降素敵なサービスお料理を1品お選びいただいております。

アレルギーがある場合、ベジタリアンの場合、内容変更は可能ですか？

食物アレルギーの場合、和食会席とお子様膳につきましてはお献立の変更をいたします。
事前に詳細をお知らせください。
宗教・嗜好に関わる変更につきましては、お応えできる範囲が異なりますので、ご予約時にご相談ください。
ビュッフェダイニングでは、「卵、小麦、乳、海老、甲殻類、蕎麦、落花生、牛、豚、鶏」が含まれる料理のメニュー札にアイコンを表示しております。

館内・その他

インターネットの利用はできますか？

はい。無料Wi-Fiがご利用いただけます。
ID：abilive
PW：password1234

コインランドリーはありますか？

1階サービスルームにございます。1台しかないので、他の方がご利用中の時は時間を置いてから、ご利用ください。


プールはありますか？

温水プールがございます。
ご宿泊・お日帰りのお客様は無料でご利用いただけます。営業時間　8:00～22:00
全長25メートル・水深1メートルの本格プールの他、
お子様用の水深50センチのお遊びプールやウォータースライダーがございます。
※必ず脱衣室で水着をご着用の上ご利用ください。

水着のレンタル、浮き輪のレンタルはありますか？

大浴場フロアー受付カウンターにて水着と浮き輪の有料レンタルを行っております。
【水着レンタル料金】
・女性用 9号～17号 990円（税込）
・女児用 550円（税込）
・男性用 M～4L 770円（税込）
・男児用 550円（税込）
【浮き輪レンタル料金】550円（税込）
※浮き輪サイズはお子様中心のご用意とさせていただいております。
※空気入れも無料でご利用いただけます。カウンターでお申し付けください。

水着の脱水機はありますか？

男性大浴場入口前、女性脱衣室内に脱水専用機をご用意しております。

自動販売機はありますか？

本館1階「ご休憩処」にソフトドリンクとアルコールの自動販売機を揃えております。
本館地下1階、南館地下1階、日帰り入浴玄関にもソフトドリンクの自動販売機がございます。
タバコの自動販売機はフロントロビー喫煙室内にございます。

駐車場はありますか？

無料駐車場がございます。（ご予約は不要です。）
ご到着の際は、お車で正面玄関までお越しください。
お車のボディサイズにより、パーキングタワーか屋外駐車場へご案内いたします。
お車の移動はお客様にお願いしておりますので予めご了承ください。

身障者用駐車場はありますか？

正面玄関横に駐車スペースを確保しております。
必ずご予約時にご利用希望の車種・車番をお知らせください。
満車の場合は、極力ご不便のないスペースへご案内いたしますので何卒ご了承ください。

館内に昼食をとれるお店はありますか？

本館地下1階にそば処「ゆそば」とラーメン店「らーめん」がございます。フロントロビー階　ラウンジ「はま○す」ではお飲み物や軽食をご用意しております。
ホテル向かいのcafeではサンドイッチやコーヒーをお召し上がりいただけます。

大きなサイズの浴衣はありますか？

大人用特大サイズがございます。
特大サイズの雪駄もございますので、係りお申し付けください。

ペットと泊まれる客室はありますか？

申し訳ございません。基本、ペットの同伴はお断りしております。

車椅子の貸出はありますか？

フロントに数台ご用意しております。
無料でお貸出しておりますので、お気軽にお申し付けください。
また、大浴場内でも安心してご利用いただける浴場用車椅子も大浴場脱衣室に用意がございます。

予約・料金・お支払い

当日の予約は可能ですか？

はい。客室に空きがあれば当日でも予約可能です。ただし空き状況次第ではご予約をお受けできない場合もございますのでご了承ください。

キャンセル料はおいくらですか？

5部屋未満の場合：ご宿泊7日前20％、3日前50％、前日80％、当日及びご連絡のない不泊100％
詳しくは宿泊約款をご覧ください。
旅行代理店からのご予約のキャンセルにつきましては、お申込み先へご連絡ください。

支払いはいつするのですか？

当館でチェックアウトまでにお済ませください。
一部のインターネット予約ではクレジットカードでの事前決済が可能です。
ご贈答などで事前に宿泊料のご精算をご希望の場合は、
ご宿泊日より前に当館にお越しいただくか、銀行振込にてお願いしております。
お振込先銀行情報：〇〇銀行　名古屋支店　普通口座000000　株式会社アビリブ


お会計は午前7時から10時までの間にお済ませください。
10時前後は大変混み合います。早目にご精算をお済ませくださいますと、
チェックアウトまでごゆっくりお過ごしいただけます。

クレジットカードは使えますか？

各種カード、決済方法をご利用いただけます。
VISA / Master Card / AMEX / Diners Club / JCB / 銀聯（ユニオンペイ）
WeChatpay / Alipay / PayPay / d払い / auPAY / LINEPAY / J-Debit / QUICPay / 楽天edy / iD / nanaco / waon / 交通系IC もご利用いただけます。

上記以外のカード、決済方法はご利用できません。

ギフト券は利用できますか？

第一滝本館のギフト券、JTBナイスステイ・ナイスギフト、JCBギフトカード、UFJニコスカード、VISAギフトカード、UCギフトカード、日専連ギフトカードがご利用いただけます。
JTBナイストリップはご利用いただけません(JTB窓口にてお申込み・お支払いの場合のみご利用可能です)。

忘れ物について

忘れ物の問い合わせ先はどこですか？

TEL：0120-00-0000（8:30〜12:00/13:00〜17:30）
またはお問い合わせからメールにてお名前、ご連絡先、ご宿泊日（チェックインの日付）、お部屋番号、忘れ物の特徴をお知らせください。
お部屋番号が不明であれば、予約者のお名前、あるいは団体名をお願いいたします。
尚、英語対応はメールのみとなっています。

忘れ物の保管期限はいつまでですか？

お忘れ物の保管期限は、基本的に3ヶ月でございます。
ただし、お土産を含む食品につきましては、安全のため適宜処分させて頂きます。ご了承の程お願い申し上げます。

忘れ物をした場合、郵送してもらえますか？

忘れ物の郵送、以下にて対応可能です。

【国内の場合】
郵便局のゆうパック着払いにて郵送いたします。
【海外の場合】
着払いにて郵送出来ません。そのため、先に送料をお振込み（現金書留）を頂ければ郵送いたします。
ただし、財布、貴重品（貴金属、一部の化粧品）、危険物など郵送できないものもございます。ご了承くださいませ。